Задача:
К нам обратилась собственник интернет-магазина детских товаров (одежда, игрушки, аксессуары) со следующей задачей:
«Ведение страниц в соцсетях ВКонтакте и Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ), создание и публикация контента для привлечения клиентов и увеличения продаж».
Наша клиентка столкнулась с тем, что продажи в магазине оказались ниже ожидаемых, несмотря на качественный ассортимент. Она хотела привлечь новых клиентов в свой за счёт соцсетей, но столкнулась с рядом трудностей:
- Медленная реакция на вопросы и комментарии пользователей из-за нехватки времени.
- Редкие и нерегулярные публикации нового контента.
- Недостаточный охват и низкая активность аудиторий.
Решение:
Перед выполнением задачи мы провели анализ ситуации и выработали план действий.
Анализ текущей ситуации:
- Для начала команда бизнес-ассистентов провела аудит существующих аккаунтов. Выяснилось, что у клиента не было внятного контент-плана, публикации делались хаотично и без какой-либо логики, а визуальная подача была слабой и не привлекала внимания аудиторий.
- Далее наши специалисты изучили целевую аудиторию и выяснили, что это молодые мамы 25–35 лет, которые заинтересованы в экологичных и безопасных товарах для детей.
- Дополнительно мы проанализировали группы конкурентов и определили:
- Какие виды контента собирают наибольшее количество комментариев и лайков (показатель вовлечённости).
- Какие публикации вызывают у пользователей негативную или неоднозначную реакцию (каких тематик лучше избегать).Какие типы контента не используют конкуренты и можем использовать мы.
- Какие уникальные «фишки» используют конкуренты, которые мы могли бы адаптировать и использовать.
Разработка стратегии:
- На основании анализа разработали контент-план на ближайшие 3 месяца с акцентом на визуально привлекательный, полезный и вовлекающий контент:
- Посты с советами по уходу за детьми.
- Обзоры товаров.
- Истории клиентов (отзывы с фото).
- Акции и конкурсы для вовлечения аудитории.
- Наши дизайнеры дали рекомендации по визуальному оформлению постов, подбору шрифтов, графики и изображений: пастельные тона, минимализм (акцент на натуральности).
Ведение аккаунтов:
После согласования и одобрения со стороны клиентки наши ассистенты приступили к реализации выбранной стратегии.
- Мы создавали и публиковали 3–4 поста в неделю в VK и Instagram в соответствии с разработанным контент-планом.
- Периодически публиковали сторис с актуальными новостями, акциями, обзорами товаров и «закулисным» контентом (например, процесс упаковки заказов).
- Ассистенты постоянно следили за новыми комментариями и сообщениями и оперативно на них реагировали (от 1 до 30 минут). Для ускорения реакции на вопросы пользователей мы предварительно подготовили шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы.
- Наши специалисты также периодически проводили вирусные конкурсы типа «отметить друзей» и «поделиться постом», что позволило увеличить охват аудитории.
Результаты через 3 месяца:
- Общий охват аудиторий в двух соцсетях вырос на 145% (с 5 000 до 12 000 человек).
- Вовлечённость увеличилась в 3 раза (лайки, комментарии, репосты).
- Количество подписчиков увеличилось на 120% (с 3 000 до 6 600).
- Продажи магазина выросли на 34% благодаря увеличению узнаваемости бренда и притоку новых клиентов из соцсетей.
Заказ услуги ведения соцсетей «под ключ» помог нашей клиентке расширить аудиторию и привлечь новых клиентов. При этом ей не пришлось нанимать разных специалистов: копирайтера, дизайнера и SMM-менеджера – эксперты по этим направлениям есть в нашей команде. Передав создание контента и ведение соцсетей нам на аутсорс, наша клиентка смогла с минимальными затратами популяризовать свой бренд, увеличить охваты и продажи.
